リピーターを増やすコミュニケーション術
新規のクライアントを獲得するより、既存のクライアントにリピートしてもらう方がはるかに効率的です。一度仕事をしたクライアントとの関係を長く続けるためのコミュニケーション術を紹介します。
期待を超える成果を出す
当たり前ですが、まずは良い仕事をすることが前提です。依頼された内容を正確にこなすだけでなく、プラスアルファの提案や気づきを共有することで、「この人に頼んでよかった」と思ってもらえます。
レスポンスは早く
メールやチャットの返信が早いだけで、信頼感は大きく変わります。すぐに回答できない場合でも、「確認して本日中に回答します」と一報入れるだけで印象が違います。放置されているという不安を与えないことが大切です。
進捗を定期的に報告する
クライアントは「ちゃんと進んでいるだろうか」と不安に思っていることが多いです。聞かれる前に進捗を報告することで、安心感を与え、信頼関係が深まります。
納品後のフォローアップ
納品して終わりではなく、しばらく経ってから「その後、問題なく使えていますか」とフォローの連絡を入れましょう。この一手間が、次の仕事につながります。
適度な距離感を保つ
親しくなりすぎると、なれ合いになったり、無理なお願いを断りにくくなったりします。フレンドリーでありながらも、プロとしての適度な距離感を保つことが長期的な関係には重要です。
感謝を言葉にする
仕事をいただいたことへの感謝、支払いを受けたときのお礼など、感謝の気持ちを言葉にして伝えましょう。当たり前のようで、意外とできていない人が多いです。
定期的に連絡を取る
仕事がないときでも、年賀状やお歳暮、たまのメールで存在を思い出してもらいましょう。「そういえば最近どうしてるかな」と思い出したときに連絡をもらえる関係性を築くことが大切です。
リピーターが増えれば、営業にかける時間が減り、本業に集中できます。一つ一つの関係を大切に育てていきましょう。
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